Si ves un pago negativo en tu cuenta, no te preocupes: por lo general significa que se emitió un reembolso a uno de tus clientes. Así es como funciona:
Cómo funcionan los pagos y reembolsos
Cuando un cliente paga
Ejemplo: un cliente compra tu programa por $100.
Stripe procesa el pago y cobra una tarifa (generalmente 2.9% + $0.30 para tarjetas de EE. UU. — unos $3.20).
Recibes los $96.80 restantes en tu saldo de Stripe.
Si el cliente solicita un reembolso
Stripe reembolsa los $100 completos al cliente (no solo los $96.80 que recibiste).
Ese monto total se deduce de tu saldo de Stripe.
Si tu saldo no tiene fondos suficientes para cubrirlo, tu pago aparecerá como negativo.
Importante saber
Stripe no reembolsa las tarifas de procesamiento.
En este ejemplo, pierdes la tarifa de $3.20 aunque los $100 vuelvan al cliente.
Esta es una regla de Stripe, no de Superset.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi saldo de Stripe se vuelve negativo?
¿Qué pasa si mi saldo de Stripe se vuelve negativo?
Si tu saldo cae por debajo de cero, Stripe hará una de estas acciones:
Debitar el monto faltante de tu cuenta bancaria conectada (generalmente en unos días hábiles), o
Cubrir automáticamente el saldo negativo con los próximos pagos de clientes.
También puedes agregar fondos manualmente en tu Panel de Stripe para saldarlo más rápido.
¿Qué debes hacer?
¿Qué debes hacer?
No es necesaria ninguna acción, a menos que creas que el reembolso se hizo por error. Cualquier nuevo pago de tus clientes compensará automáticamente el saldo negativo.
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