Se você vir um repasse negativo na sua conta, não se preocupe: geralmente isso significa que um reembolso foi feito para um dos seus clientes. Veja como funciona:
Como funcionam pagamentos e reembolsos
Quando um cliente paga
Exemplo: um cliente compra seu programa por US$ 100.
A Stripe processa o pagamento e cobra uma taxa (geralmente 2,9% + US$ 0,30 para cartões dos EUA — cerca de US$ 3,20).
Você recebe os US$ 96,80 restantes no seu saldo da Stripe.
Se o cliente solicitar um reembolso
A Stripe reembolsa os US$ 100 integrais ao cliente (não apenas os US$ 96,80 que você recebeu).
Esse valor total é deduzido do seu saldo na Stripe.
Se o seu saldo não tiver fundos suficientes para cobrir isso, seu repasse aparecerá como negativo.
Importante saber
A Stripe não reembolsa as taxas de processamento.
Neste exemplo, você perde a taxa de US$ 3,20, mesmo que os US$ 100 voltem ao cliente.
Essa é uma regra da Stripe, não do Superset.
Perguntas frequentes
E se o meu saldo na Stripe ficar negativo?
E se o meu saldo na Stripe ficar negativo?
Se o seu saldo cair abaixo de zero, a Stripe fará uma das seguintes ações:
Debitar o valor faltante da sua conta bancária conectada (geralmente em alguns dias úteis), ou
Compensar automaticamente o saldo negativo com os próximos pagamentos de clientes.
Você também pode adicionar fundos manualmente no seu Painel da Stripe para quitar mais rápido.
O que você deve fazer?
O que você deve fazer?
Nenhuma ação é necessária, a menos que você acredite que o reembolso foi feito por engano. Qualquer novo pagamento dos seus clientes vai compensar automaticamente o saldo negativo.
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