Los Mensajes son donde entrenadores y clientes tienen conversaciones reales. Es diferente de la Bandeja de entrada, que solo muestra actividades como entrenamientos, check-ins y eventos de la cuenta.
Sigue estos pasos
Activa los mensajes por cliente antes de poder chatear con ellos:
Abre Clientes.
Selecciona el cliente con quien quieres chatear.
Abre la pestaña Configuración del cliente.
Activa la opción Mensajería en la app.
Haz clic en Guardar.
💡 Consejo: los mensajes se activan de a un cliente por vez. No existe una opción para activar en masa, así que si un cliente dice que no puede enviarte mensajes, esto es lo primero que debes revisar.
Dónde encontrar los Mensajes
Entrenadores (Web)
Abre Mensajes en la barra lateral izquierda para ver todos los clientes con mensajería activada, buscar conversaciones, identificar indicadores de no leídos y abrir los detalles o el perfil de un cliente sin salir del chat.
Entrenadores (Móvil)
Toca el ícono de chat en la esquina superior derecha de la pestaña Clientes para abrir tu bandeja de Mensajes: una lista de todas las conversaciones con indicadores de no leídos, vista previa del último mensaje y marcas de tiempo. Toca cualquier cliente para abrir el chat. También puedes abrir un chat de forma directa: ve a Clientes, toca un cliente y luego abre la conversación desde su perfil.
Clientes
Los clientes inician una conversación desde el botón de chat en su pantalla de inicio o la tarjeta Enviar mensaje a tu entrenador.
Qué ofrecen los Mensajes
Conversaciones en tiempo real
Compartir imágenes en la computadora y el móvil
Archivos adjuntos en la app web (en el móvil, solo imágenes)
Notas de voz que se pueden grabar, enviar y reproducir tanto en la computadora como en el móvil
Confirmaciones de lectura (cuando están activadas) e indicadores de "escribiendo..."
Historial completo de la conversación
Varios entrenadores participando en la misma conversación con el cliente
Notas y buenas prácticas
Un solo hilo por cliente. Todos los que tienen acceso lo comparten, y cada mensaje muestra el nombre de quien lo envió.
Acceso multi-entrenador: los administradores ven todas las conversaciones, los gerentes ven las de su ubicación, los entrenadores ven solo a sus clientes asignados.
Los entrenadores tienen la bandeja de Mensajes en la computadora (barra lateral) y en el móvil (ícono de chat en la pestaña Clientes). Los clientes no tienen una bandeja de entrada, solo su propio hilo.
Archivos adjuntos: la computadora envía archivos e imágenes, el móvil solo imágenes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo Mensajes en la barra lateral?
¿Por qué no veo Mensajes en la barra lateral?
Solo aparece cuando al menos un cliente tiene la mensajería activada. Las cuentas de solo programación no verán la sección de Mensajes.
¿Por qué mi cliente no puede enviarme un mensaje?
¿Por qué mi cliente no puede enviarme un mensaje?
Primero hay que activar la mensajería desde la página de Configuración de ese cliente. Hasta entonces, no podrá enviar ni recibir mensajes.
¿Puedo enviar notas de voz desde la app móvil?
¿Puedo enviar notas de voz desde la app móvil?
¡Sí! Puedes grabar y enviar notas de voz directamente desde el chat de la app móvil.
¿Cuál es la diferencia entre Mensajes y Bandeja de entrada?
¿Cuál es la diferencia entre Mensajes y Bandeja de entrada?
Los Mensajes son para conversaciones entre entrenador y cliente. La Bandeja de entrada muestra actualizaciones de actividad, como entrenamientos completados, check-ins y otros eventos del cliente.