Superset envía notificaciones a través de tres canales: push (aplicación móvil), correo electrónico (bandeja de entrada) y SMS (solo para entrenadores; los clientes nunca reciben SMS). Cada notificación tiene un conjunto fijo de canales disponibles: algunas admiten los tres canales, mientras que otras son exclusivas de push o de correo electrónico.

De forma predeterminada, recibirás cada notificación por todos los canales disponibles para ella. Una vez que personalices una notificación en tu configuración, elegirás un solo canal. Las tablas siguientes muestran qué canales admite cada tipo de notificación.

Para cambiar cómo recibes las notificaciones, consulta Cómo administrar las notificaciones.

Notificaciones para clientes

Qué	Cuándo	Cómo
Nuevo mensaje sin leer	El entrenador envía un mensaje	Push o correo electrónico
Nuevo check-in disponible	El entrenador asigna un check-in	Push o correo electrónico
Programa asignado	El entrenador asigna un programa	Push o correo electrónico
Programa actualizado	El entrenador edita un programa ya asignado	Push o correo electrónico
Nuevo contenido o enlaces asignados	El entrenador adjunta contenido o enlaces	Push o correo electrónico
Nueva oferta de pago	El entrenador envía una oferta	Push o correo electrónico
Recibo de pago (suscripción o pago único)	Pago realizado correctamente (suscripción o pago único)	Solo correo electrónico
Pago fallido	Un cobro falla	Solo push
Suscripción vencida	La suscripción entra en mora	Solo push
Suscripción cancelada	La suscripción se cancela	Solo correo electrónico
Plan de pagos completado	El cliente termina de pagar todas las cuotas	Solo correo electrónico
Sesión reservada	Se reserva una sesión	Push o correo electrónico
Sesión cancelada	Se cancela una sesión	Push o correo electrónico
Recordatorio de sesión	Aproximadamente 25 horas antes y nuevamente 1 hora antes	Push o correo electrónico
Sesión marcada como completada	El entrenador marca la sesión como completada	Solo push
Recordatorio diario de hábitos	A las 8:00 a. m., hora local	Solo push
Nuevo comentario en un entrenamiento	El entrenador comenta un entrenamiento	Solo push
Has sido invitado como cliente	El entrenador te agrega a la plataforma	Push y correo electrónico

Notificaciones para entrenadores

Qué	Cuándo	Cómo
Nuevo mensaje sin leer	Un cliente te envía un mensaje	Push, correo electrónico o SMS
Cliente completó un check-in	El cliente envía un formulario de check-in	Push, correo electrónico o SMS
Cliente completó un entrenamiento	El cliente termina un entrenamiento	Push, correo electrónico o SMS
Cliente editó un entrenamiento completado	El cliente edita un entrenamiento ya completado	Push, correo electrónico o SMS
Nuevo comentario en un entrenamiento	El cliente comenta un entrenamiento	Push, correo electrónico o SMS
Cliente reservó una sesión	El cliente reserva una sesión	Push, correo electrónico o SMS
Cliente canceló una sesión	El cliente cancela una sesión	Push, correo electrónico o SMS
Recordatorio de sesión	Aproximadamente 25 horas antes y nuevamente 1 hora antes	Push, correo electrónico o SMS
El cliente canjeó tu invitación	El cliente se registra mediante tu enlace de invitación	Push o correo electrónico
Nuevo lead	Alguien completa tu formulario de leads	Solo correo electrónico
Hábitos de los clientes completados (resumen diario)	Una vez al día	Push, correo electrónico o SMS
Has recibido un pago	Después de un pago exitoso de un cliente	Solo correo electrónico
Suscripción del cliente cancelada	Se cancela la suscripción de un cliente	Solo correo electrónico
La prueba gratuita está por vencer	Aproximadamente 3 días y 1 día antes de que finalice la prueba	Solo correo electrónico
Tu suscripción a Superset está vencida	La suscripción a la plataforma está en mora	Solo push
Se cobró tu suscripción de Superset (creador)	Recibo del cobro de tu propia suscripción a Superset	Solo correo electrónico

Notas y buenas prácticas

Las notificaciones exclusivas por push no tienen respaldo por correo electrónico. Si desactivas las notificaciones push, no recibirás esas notificaciones. Para los clientes, esto incluye pago fallido, suscripción vencida, sesión marcada como completada, recordatorio diario de hábitos y nuevos comentarios en entrenamientos. Para los entrenadores, incluye tu suscripción de Superset vencida.
Los SMS solo funcionan con números de teléfono de Estados Unidos (+1) que hayan sido validados. Si estás fuera de EE. UU., SMS no estará disponible aunque lo selecciones.
Los check-ins recurrentes pueden tardar hasta 10 minutos en enviarse después de la hora programada.
Las ediciones de programas se agrupan. Si realizas varias ediciones seguidas en un programa, los clientes recibirán una sola notificación, no una por cada cambio.
Los recordatorios de cumpleaños no envían notificaciones. Solo aparecen en la Bandeja de entrada.
No todos los eventos de la Bandeja de entrada son notificaciones. Muchos aparecen en el feed sin enviar alertas por push, correo electrónico o SMS.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un evento de la Bandeja de entrada y una notificación?

Los eventos de la Bandeja de entrada aparecen en el feed dentro de Superset. Las notificaciones son alertas enviadas por push, correo electrónico o SMS. Algunos eventos de la Bandeja de entrada también generan notificaciones, pero no todos.

¿Por qué no recibí una notificación que esperaba?

Lo más probable es que el canal esté desactivado en tu configuración o que la notificación sea exclusiva de push y tengas las notificaciones push deshabilitadas. Consulta Cómo administrar las notificaciones.

¿Los clientes pueden recibir notificaciones por SMS?

No. Los SMS solo están disponibles para entrenadores con un número de teléfono válido de Estados Unidos.

¿Con quién debo comunicarme si sigue faltando una notificación después de revisar mi configuración?

Comunícate con el equipo de soporte de Superset e incluye el tipo de notificación, si eres entrenador o cliente, y el canal por el que esperabas recibirla.

Qué notificaciones envía Superset