Disponível nos planos Business e Enterprise.
As automações de clientes inativos monitoram a atividade dos clientes em segundo plano e notificam sua equipe de treinamento quando um cliente deixa de interagir com seu programa. As notificações podem ser enviadas para a Caixa de entrada (Inbox), por e-mail ou por ambos.
Siga estas etapas
Acesse Automações → Criar automação.
Selecione Automação → Avançar.
Escolha Atividade não concluída como gatilho.
Selecione a atividade que deseja monitorar:
Primeiro treino
Qualquer treino
Engajamento significativo do cliente
Interação do treinador
Engajamento com a nutrição
Configure a quais clientes a automação será aplicada.
Escolha quando o monitoramento de inatividade deve começar.
Defina o período de inatividade usando horas, dias ou semanas.
Escolha a frequência das notificações:
Uma vez
Repetir até ser resolvido
Selecione onde deseja receber as notificações.
Clique em Criar para ativar a automação.
💡 Dica: Comece com um período de inatividade de 7 dias para evitar receber notificações em excesso.
Observações e boas práticas
As regras de automação são executadas automaticamente em segundo plano. Regras configuradas em horas são verificadas a cada hora. Regras configuradas em dias ou semanas são verificadas todas as manhãs, de acordo com o fuso horário da sua conta.
A opção Clientes com tag utiliza as tags dos clientes, e não as tags dos programas.
Primeiro treino é útil para identificar clientes que se cadastraram, mas nunca concluíram o primeiro treino.
A opção Uma vez envia apenas uma notificação para cada cliente inativo. Repetir até ser resolvido continua enviando lembretes até que o cliente volte a ficar ativo ou o número máximo de lembretes seja atingido.
As notificações são enviadas ao treinador responsável, ao proprietário da conta e aos administradores, diretores e gerentes ativos que tenham acesso ao cliente.
Perguntas frequentes
Com que rapidez vou receber um alertas de inatividade?
Com que rapidez vou receber um alertas de inatividade?
Regras configuradas em horas são verificadas a cada hora. Regras configuradas em dias ou semanas são verificadas todas as manhãs, no fuso horário da sua conta. Por isso, o alerta pode chegar até um dia após o período de inatividade configurado ser atingido.
Por que não estou recebendo notificações por e-mail?
Por que não estou recebendo notificações por e-mail?
Verifique se E-mail está selecionado como canal de notificação da automação e se as notificações de Clientes inativos estão ativadas em Configurações → Conta → Notificações.
Continuarei recebendo alertas para o mesmo cliente?
Continuarei recebendo alertas para o mesmo cliente?
Somente se você selecionar Repetir até ser resolvido. Com a opção Uma vez, você receberá apenas uma notificação até que o cliente volte a ficar ativo.
Posso criar automações com base em dados de sono, recuperação ou passos?
Posso criar automações com base em dados de sono, recuperação ou passos?
Ainda não. Atualmente, as automações para clientes inativos oferecem suporte apenas a Primeiro treino, Qualquer treino, Engajamento significativo do cliente, Interação do treinador e Engajamento com a nutrição.
O que acontece quando o cliente volta a ficar ativo?
O que acontece quando o cliente volta a ficar ativo?
O alerta é encerrado automaticamente quando o cliente conclui a atividade monitorada. Se ele voltar a ficar inativo posteriormente, a automação enviará uma nova notificação.