Sigue estos pasos
Desde la pestaña Pagos
Ve a Pagos.
Busca el pago que deseas reembolsar.
Haz clic en los tres puntos junto a la fecha de facturación.
Selecciona Reembolsar pago y confirma.
Desde la pestaña Clientes
Ve a Clientes y selecciona al cliente.
Desplázate hasta la sección Pagos.
Busca el pago que deseas reembolsar.
Haz clic en los tres puntos → Reembolsar pago → confirma.
Notas y buenas prácticas
Los reembolsos se procesan a través de Stripe.
Si las comisiones se trasladaron al cliente, también deberán reembolsarse. Stripe no devuelve las comisiones de procesamiento.
Esto significa que el entrenador asume el costo de las comisiones al emitir un reembolso.
Normalmente, el reembolso aparecerá en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar solo una parte del pago?
¿Puedo reembolsar solo una parte del pago?
Todavía no. Actualmente, los reembolsos solo pueden realizarse por el importe total.
¿Stripe me devuelve las comisiones cuando hago un reembolso?
¿Stripe me devuelve las comisiones cuando hago un reembolso?
No. Stripe no devuelve las comisiones de procesamiento.
¿Cuánto tarda el cliente en recibir el reembolso?
¿Cuánto tarda el cliente en recibir el reembolso?
Normalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco del cliente.
¿Dónde puedo ver los pagos reembolsados?
¿Dónde puedo ver los pagos reembolsados?
Los reembolsos aparecen tanto en la pestaña Pagos como en el historial de Pagos del cliente.