Superset identifica automáticamente a los clientes que no completaron un check-in asignado y los agrupa para que puedas hacer seguimiento sin revisar cada perfil individualmente. Encontrarás esta información en dos lugares: un resumen semanal en la Bandeja de entrada y un informe completo en Formularios.
Sigue estos pasos
Desde la Bandeja de entrada (resumen semanal)
Cada lunes, Superset agrega un elemento a tu Bandeja de entrada si algún cliente no completó un check-in durante la semana anterior. El mensaje será similar a "3 clientes no completaron check-ins (2 de jun. – 8 de jun.)".
Abre la pestaña Todos en la Bandeja de entrada.
Haz clic en el elemento para abrir el panel lateral.
Verás cada cliente, cuánto tiempo ha pasado desde su último check-in completado y las acciones rápidas disponibles.
Haz clic en Ver todos los detalles para abrir el informe completo.
Desde el informe completo
Ve a Formularios en el menú principal.
Haz clic en la pestaña Check-ins no completados.
Selecciona la semana que deseas consultar usando el filtro de fechas.
Revisa la lista. Cada fila muestra:
El cliente;
Las fechas de los check-ins no completados;
Cuántos check-ins no completó;
Cuánto tiempo ha pasado desde su último check-in completado.
Usa el menú ⋯ de cualquier fila para enviar un recordatorio o eliminar el check-in.
💡 Consejo: El indicador de color en la columna Días desde el último check-in te permite identificar rápidamente a los clientes con mayor retraso:
Verde: check-in reciente.
Amarillo: check-in atrasado.
Rojo: han pasado 15 días o más desde el último check-in, o el cliente nunca ha completado uno.
Acciones disponibles
Recordar al cliente
Envía un recordatorio para que el cliente complete su check-in. El recordatorio incluye un enlace directo al formulario pendiente.
Eliminar check-in
Elimina permanentemente el check-in no completado. Usa esta opción cuando el check-in no debería haberse enviado o cuando el cliente ya no necesita completarlo.
Superset solicitará una confirmación antes de eliminarlo.
Notas y buenas prácticas
Solo puedes enviar un recordatorio por cliente cada 24 horas. Si ya enviaste uno durante ese período, Superset no enviará otro y te lo indicará.
Eliminar un check-in es permanente. El check-in se elimina y el cliente no recibe ninguna notificación. Si aún deseas que lo complete, deberás crear y enviar un nuevo check-in manualmente.
En equipos con varios entrenadores, los administradores y gerentes pueden ver a todos los clientes. Los entrenadores con el nivel de permisos más bajo solo ven a sus propios clientes en el informe y no reciben el resumen semanal en la Bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un cliente con retraso no aparece como check-in no completado?
¿Por qué un cliente con retraso no aparece como check-in no completado?
Porque ya completó el check-in. Una vez que el cliente lo envía, deja de contarse como pendiente, aunque lo haya hecho con varios días de retraso.
Eliminé un check-in por accidente. ¿Puedo deshacerlo?
Eliminé un check-in por accidente. ¿Puedo deshacerlo?
No. La eliminación es permanente. Tendrás que enviar un nuevo check-in manualmente.
¿Eliminar un check-in notifica al cliente?
¿Eliminar un check-in notifica al cliente?
No. La eliminación es completamente silenciosa para el cliente. Solo la acción Recordar al cliente le envía una notificación.
Envié un recordatorio, pero el sistema dice que no se envió ninguno. ¿Por qué?
Envié un recordatorio, pero el sistema dice que no se envió ninguno. ¿Por qué?
Solo puedes enviar un recordatorio al mismo cliente una vez cada 24 horas. Espera un día e inténtalo de nuevo o comunícate con el cliente por otro medio.