Disponible en los planes Business y Enterprise.
Las automatizaciones de clientes inactivos supervisan la actividad de los clientes en segundo plano y notifican a tu equipo de entrenamiento cuando un cliente deja de interactuar con su programa. Las notificaciones pueden enviarse a la Bandeja de entrada (Inbox), por correo electrónico o por ambos medios.
Sigue estos pasos
Ve a Automatizaciones → Crear automatización.
Selecciona Automatización → Siguiente.
Elige Actividad no completada como desencadenante.
Selecciona la actividad que deseas supervisar:
Primer entrenamiento
Cualquier entrenamiento
Interacción significativa del cliente
Interacción del entrenador
Interacción con nutrición
Configura a qué clientes se aplicará la automatización.
Elige cuándo debe comenzar el seguimiento de la inactividad.
Define el período de inactividad utilizando horas, días o semanas.
Elige la frecuencia de las notificaciones:
Una vez
Repetir hasta que se resuelva
Selecciona dónde deseas recibir las notificaciones.
Haz clic en Crear para activar la automatización.
💡 Consejo: Comienza con un período de inactividad de 7 días para evitar recibir demasiadas notificaciones.
Notas y buenas prácticas
Las reglas de automatización se ejecutan automáticamente en segundo plano. Las reglas configuradas en horas se revisan cada hora. Las configuradas en días o semanas se revisan cada mañana según la zona horaria de tu cuenta.
La opción Clientes con etiqueta utiliza las etiquetas del cliente, no las etiquetas del programa.
Primer entrenamiento es útil para identificar clientes que se registraron pero nunca completaron su primer entrenamiento.
La opción Una vez envía una única notificación por cada cliente inactivo. Repetir hasta que se resuelva continúa enviando recordatorios hasta que el cliente vuelva a estar activo o se alcance el número máximo de recordatorios.
Las notificaciones se envían al entrenador asignado, al propietario de la cuenta y a los administradores, directores y gerentes activos que tengan acceso a ese cliente.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez recibiré una alerta de inactividad?
¿Con qué rapidez recibiré una alerta de inactividad?
Las reglas configuradas en horas se revisan cada hora. Las configuradas en días o semanas se revisan cada mañana según la zona horaria de tu cuenta, por lo que la alerta puede llegar hasta un día después de que se alcance el período de inactividad establecido.
¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico?
¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico?
Asegúrate de que Correo electrónico esté seleccionado como canal de notificación de la automatización y de que las notificaciones de Clientes inactivos estén habilitadas en Configuración → Cuenta → Notificaciones.
¿Seguiré recibiendo alertas del mismo cliente?
¿Seguiré recibiendo alertas del mismo cliente?
Solo si seleccionas Repetir hasta que se resuelva. Con la opción Una vez, recibirás una sola notificación hasta que el cliente vuelva a estar activo.
¿Puedo crear automatizaciones basadas en datos de sueño, recuperación o pasos?
¿Puedo crear automatizaciones basadas en datos de sueño, recuperación o pasos?
Todavía no. Actualmente, las automatizaciones para clientes inactivos solo admiten Primer entrenamiento, Cualquier entrenamiento, Interacción significativa del cliente, Interacción del entrenador e Interacción con nutrición.
¿Qué sucede cuando un cliente vuelve a estar activo?
¿Qué sucede cuando un cliente vuelve a estar activo?
La alerta se resuelve automáticamente cuando el cliente completa la actividad supervisada. Si más adelante vuelve a quedar inactivo, la automatización volverá a notificártelo.