Siga estas etapas
Pela aba Pagamentos
Acesse Pagamentos.
Localize o pagamento que deseja reembolsar.
Clique nos três pontos ao lado da data de cobrança.
Selecione Reembolsar pagamento e confirme.
Pela aba Clientes
Acesse Clientes e selecione o cliente.
Role até a seção Pagamentos.
Localize o pagamento que deseja reembolsar.
Clique nos três pontos → Reembolsar pagamento → confirme.
Observações e boas práticas
Os reembolsos são processados pelo Stripe.
Se as taxas tiverem sido repassadas ao cliente, elas também deverão ser reembolsadas. O Stripe não devolve as taxas de processamento.
Isso significa que o treinador arca com o custo das taxas ao emitir um reembolso.
Normalmente, o reembolso aparece na conta do cliente em 5 a 10 dias úteis.
Perguntas frequentes
Posso reembolsar apenas parte de um pagamento?
Posso reembolsar apenas parte de um pagamento?
Ainda não. No momento, os reembolsos são realizados apenas pelo valor total.
Recebo de volta as taxas do Stripe ao fazer um reembolso?
Recebo de volta as taxas do Stripe ao fazer um reembolso?
Não. O Stripe não devolve as taxas de processamento.
Quanto tempo leva para o cliente receber o reembolso?
Quanto tempo leva para o cliente receber o reembolso?
Normalmente, entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do banco do cliente.
Onde posso acompanhar os pagamentos reembolsados?
Onde posso acompanhar os pagamentos reembolsados?
Os reembolsos aparecem tanto na aba Pagamentos quanto no histórico de Pagamentos do cliente.