O Superset identifica automaticamente os clientes que não concluíram um check-in atribuído e os agrupa para facilitar o acompanhamento, sem que você precise verificar cada perfil individualmente. Essas informações estão disponíveis em dois lugares: um resumo semanal na Caixa de Entrada e um relatório completo em Formulários.
Siga estas etapas
Pela Caixa de Entrada (resumo semanal)
Toda segunda-feira, o Superset adiciona um item à sua Caixa de Entrada caso algum cliente tenha deixado de concluir um check-in na semana anterior. O item terá um texto semelhante a "3 clientes não concluíram check-ins (2 de jun. – 8 de jun.)".
Abra a aba Todos na Caixa de Entrada.
Clique no item para abrir o painel lateral.
Você verá cada cliente, quanto tempo passou desde o último check-in concluído e ações rápidas.
Clique em Ver detalhes completos para acessar o relatório completo.
Pelo relatório completo
Acesse Formulários no menu principal.
Clique na aba Check-ins não enviados.
Escolha a semana desejada usando o filtro de datas.
Revise a lista. Cada linha mostra:
O cliente;
As datas dos check-ins não concluídos;
Quantos check-ins foram perdidos;
Quanto tempo passou desde o último check-in concluído.
Use o menu ⋯ em qualquer linha para enviar um lembrete ou remover o check-in.
💡 Dica: O indicador colorido na coluna Dias desde o último check-in permite identificar rapidamente quais clientes estão mais atrasados:
Verde: check-in recente.
Amarelo: check-in atrasado.
Vermelho: passaram-se 15 dias ou mais desde o último check-in, ou o cliente nunca enviou um check-in.
Ações disponíveis
Enviar lembrete ao cliente
Envia um lembrete para que o cliente conclua o check-in. O lembrete inclui um link direto para o formulário pendente.
Remover check-in
Exclui permanentemente o check-in não concluído. Use essa opção quando o check-in não deveria ter sido enviado ou quando o cliente não precisa mais respondê-lo.
Antes da exclusão, o Superset solicitará uma confirmação.
Observações e boas práticas
É possível enviar apenas um lembrete por cliente a cada 24 horas. Se você já enviou um lembrete nas últimas 24 horas, o Superset não enviará outro e informará isso.
Remover um check-in é uma ação permanente. O check-in será excluído e o cliente não será notificado. Se ainda quiser que ele responda, será necessário criar e enviar um novo check-in manualmente.
Em equipes com vários treinadores, administradores e gerentes podem visualizar todos os clientes. Treinadores com o menor nível de permissão visualizam apenas seus próprios clientes no relatório e não recebem o resumo semanal na Caixa de Entrada.
Perguntas frequentes
Por que um cliente atrasado não aparece como check-in não enviado?
Por que um cliente atrasado não aparece como check-in não enviado?
Porque ele concluiu o check-in. Assim que o cliente envia a resposta, ele deixa de ser contabilizado como pendente, mesmo que tenha respondido com atraso.
Removi um check-in por engano. Posso desfazer?
Removi um check-in por engano. Posso desfazer?
Não. A remoção é permanente. Será necessário enviar um novo check-in manualmente ao cliente.
Remover um check-in notifica o cliente?
Remover um check-in notifica o cliente?
Não. A remoção acontece de forma silenciosa para o cliente. Apenas a ação Enviar lembrete gera uma notificação.
Enviei um lembrete, mas o sistema informou que nenhum lembrete foi enviado. Por quê?
Enviei um lembrete, mas o sistema informou que nenhum lembrete foi enviado. Por quê?
Você só pode enviar um lembrete ao mesmo cliente uma vez a cada 24 horas. Aguarde esse período ou entre em contato com o cliente por outro meio.