O Superset envia notificações por três canais: push (aplicativo móvel), e-mail (caixa de entrada) e SMS (apenas para treinadores - clientes nunca recebem SMS). Cada notificação possui um conjunto fixo de canais disponíveis: algumas oferecem suporte aos três canais, enquanto outras são exclusivas de push ou de e-mail.
Por padrão, você recebe cada notificação em todos os canais disponíveis para ela. Depois de personalizar uma notificação nas suas configurações, você escolherá apenas um canal. As tabelas abaixo mostram quais canais são compatíveis com cada tipo de notificação.
Para alterar como você recebe notificações, consulte Como gerenciar notificações.
Notificações enviadas aos clientes
O que | Quando | Como |
Nova mensagem não lida | O treinador envia uma mensagem | Push ou e-mail |
Novo check-in disponível | O treinador atribui um check-in | Push ou e-mail |
Programa atribuído | O treinador atribui um programa | Push ou e-mail |
Programa atualizado | O treinador edita um programa já atribuído | Push ou e-mail |
Novo conteúdo ou links atribuídos | O treinador anexa conteúdo ou links | Push ou e-mail |
Nova oferta de pagamento | O treinador envia uma oferta | Push ou e-mail |
Comprovante de pagamento (assinatura ou pagamento único) | Pagamento realizado com sucesso (assinatura ou pagamento único) | Apenas e-mail |
Falha no pagamento | Uma cobrança falha | Apenas push |
Assinatura em atraso | A assinatura fica em atraso | Apenas push |
Assinatura cancelada | A assinatura é cancelada | Apenas e-mail |
Parcelamento concluído | O cliente termina de pagar todas as parcelas | Apenas e-mail |
Sessão agendada | Uma sessão é agendada | Push ou e-mail |
Sessão cancelada | Uma sessão é cancelada | Push ou e-mail |
Lembrete de sessão | Aproximadamente 25 horas antes e novamente cerca de 1 hora antes | Push ou e-mail |
Sessão marcada como concluída | O treinador marca a sessão como concluída | Apenas push |
Lembrete diário de check-in de hábitos | Às 8h no horário local | Apenas push |
Novo comentário em um treino | O treinador comenta em um treino | Apenas push |
Você foi convidado como cliente | O treinador adiciona você à plataforma | Push e e-mail |
Notificações enviadas aos treinadores
O que | Quando | Como |
Nova mensagem não lida | Um cliente envia uma mensagem | Push, e-mail ou SMS |
Cliente concluiu um check-in | O cliente envia um formulário de check-in | Push, e-mail ou SMS |
Cliente concluiu um treino | O cliente finaliza um treino | Push, e-mail ou SMS |
Cliente editou um treino concluído | O cliente edita um treino já concluído | Push, e-mail ou SMS |
Novo comentário em um treino | O cliente comenta em um treino | Push, e-mail ou SMS |
Cliente agendou uma sessão | O cliente agenda uma sessão | Push, e-mail ou SMS |
Cliente cancelou uma sessão | O cliente cancela uma sessão | Push, e-mail ou SMS |
Lembrete de sessão | Aproximadamente 25 horas antes e novamente cerca de 1 hora antes | Push, e-mail ou SMS |
Cliente aceitou seu convite | O cliente se cadastra usando seu link de convite | Push ou e-mail |
Novo lead | Alguém preenche seu formulário de leads | Apenas e-mail |
Hábitos dos clientes concluídos (resumo diário) | Uma vez por dia | Push, e-mail ou SMS |
Você recebeu um pagamento | Após um pagamento bem-sucedido de um cliente | Apenas e-mail |
Assinatura do cliente cancelada | A assinatura de um cliente é cancelada | Apenas e-mail |
Teste gratuito prestes a expirar | Aproximadamente 3 dias e 1 dia antes do fim do teste | Apenas e-mail |
Sua assinatura do Superset está em atraso | A assinatura da plataforma está vencida | Apenas push |
Sua assinatura do Superset foi cobrada (criador) | Comprovante da cobrança da sua própria assinatura do Superset | Apenas e-mail |
Observações e boas práticas
As notificações exclusivas por push não possuem envio por e-mail como alternativa. Se você desativar as notificações push, não receberá essas notificações. Para clientes, isso inclui falha no pagamento, assinatura em atraso, sessão marcada como concluída, lembrete diário de hábitos e novos comentários em treinos. Para treinadores, isso inclui sua assinatura do Superset em atraso.
O SMS funciona apenas com números de telefone dos Estados Unidos (+1) que tenham sido validados. Se você estiver fora dos EUA, o SMS não estará disponível, mesmo que seja selecionado.
Check-ins recorrentes podem levar até 10 minutos para serem enviados após o horário programado.
As edições em programas são agrupadas. Se você fizer várias alterações consecutivas em um programa, o cliente receberá apenas uma notificação, e não uma para cada alteração.
Lembretes de aniversário não enviam notificações. Eles aparecem apenas na Caixa de Entrada.
Nem todos os eventos da Caixa de Entrada geram notificações. Muitos aparecem apenas no feed, sem enviar alertas por push, e-mail ou SMS.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um evento da Caixa de Entrada e uma notificação?
Qual é a diferença entre um evento da Caixa de Entrada e uma notificação?
Os eventos da Caixa de Entrada aparecem no feed dentro do Superset. As notificações são alertas enviados por push, e-mail ou SMS. Alguns eventos da Caixa de Entrada também geram notificações, mas nem todos.
Por que não recebi uma notificação que esperava?
Por que não recebi uma notificação que esperava?
O motivo mais comum é que o canal esteja desativado nas suas configurações ou que a notificação seja exclusiva por push e as notificações push estejam desativadas. Consulte Como gerenciar notificações.
Os clientes podem receber notificações por SMS?
Os clientes podem receber notificações por SMS?
Não. O SMS está disponível apenas para treinadores com um número de telefone válido dos Estados Unidos.
Com quem devo falar se uma notificação continuar não chegando depois de verificar minhas configurações?
Com quem devo falar se uma notificação continuar não chegando depois de verificar minhas configurações?
Entre em contato com o suporte do Superset e informe o tipo de notificação, se você é treinador ou cliente, e por qual canal esperava recebê-la.