A opção Última atividade mostra quem ainda está usando o Superset e quem está inativo. Um cliente que para de fazer login costuma ser alguém prestes a cancelar, então você pode identificá-lo cedo e entrar em contato enquanto ainda faz diferença. Para sua equipe, ela mostra rapidamente quem está realmente usando a plataforma.
Siga estas etapas
Vá em Pessoas.
Selecione a aba Clientes ou Equipe.
Encontre a coluna Última atividade.
Confira o status de cada pessoa: um ponto verde significa que ela está online agora; caso contrário, você verá há quanto tempo ela não usa o Superset.
💡 Dica: ordene por Última atividade para colocar os clientes mais inativos no topo. São eles que valem uma mensagem de check-in antes que se afastem.
Observações e boas práticas
Identifique cancelamentos cedo. Um cliente inativo há um tempo costuma ser alguém prestes a cancelar. Use a Última atividade para encontrá-lo e entrar em contato antes de perder a conta.
Identifique valor em risco. Cruze a Última atividade com o Gasto total no perfil do cliente. Baixa atividade em um cliente de alto gasto é sua prioridade máxima de retenção.
Também disponível no perfil. O perfil de cada cliente mostra a Última atividade ao lado da Data de entrada e do Gasto total, para uma leitura rápida em um só lugar.
Monitore sua equipe. A aba Equipe rotula cada coach como Ativo, Ocioso ou Inativo, para que você veja quem realmente está usando o Superset.
A atividade é atualizada automaticamente conforme as pessoas usam o aplicativo.
Perguntas frequentes
O que significa o ponto verde?
O que significa o ponto verde?
Um ponto verde significa que aquele cliente ou membro da equipe está online agora.
Por que a Última atividade de alguém não está atualizando?
Por que a Última atividade de alguém não está atualizando?
Ela é atualizada automaticamente conforme as pessoas usam o aplicativo. Se alguém acabou de fazer algo, pode levar um momento para atualizar.
A Última atividade mostra o que a pessoa estava fazendo no aplicativo?
A Última atividade mostra o que a pessoa estava fazendo no aplicativo?
Não. Ela mostra apenas quando a pessoa esteve ativa pela última vez, não as ações que ela realizou.