As Mensagens são onde coaches e clientes têm conversas de verdade. É diferente da Caixa de Entrada, que mostra apenas atividades como treinos, check-ins e eventos da conta.
Siga estas etapas
Ative as mensagens por cliente antes de poder conversar com eles:
Abra Clientes.
Selecione o cliente com quem deseja conversar.
Abra a aba Configurações do cliente.
Ative a opção Mensagens no aplicativo.
Clique em Salvar.
💡 Dica: as mensagens são ativadas um cliente por vez. Não existe uma opção para ativar em massa, então, se um cliente disser que não consegue enviar mensagens para você, esse é o primeiro ponto a verificar.
Onde encontrar as Mensagens
Coaches (Web)
Abra Mensagens na barra lateral esquerda para ver todos os clientes com mensagens ativadas, pesquisar conversas, identificar indicadores de não lidas e abrir os detalhes ou o perfil de um cliente sem sair do chat.
Coaches (Celular)
Toque no ícone de chat no canto superior direito da aba Clientes para abrir sua Caixa de Mensagens: uma lista de todas as conversas com indicadores de não lidas, prévia da última mensagem e horários. Toque em qualquer cliente para abrir o chat. Você também pode abrir um chat diretamente: vá em Clientes, toque em um cliente e depois abra a conversa a partir do perfil dele.
Clientes
Os clientes iniciam uma conversa pelo botão de chat na tela inicial ou pelo cartão Enviar mensagem ao seu coach.
O que as Mensagens oferecem
Conversas em tempo real
Compartilhamento de imagens no computador e no celular
Anexos de arquivos no aplicativo web (no celular, apenas anexos de imagem)
Áudios que podem ser gravados, enviados e reproduzidos tanto no computador quanto no celular
Confirmações de leitura (quando ativadas) e indicadores de "digitando..."
Histórico completo da conversa
Vários coaches participando da mesma conversa com o cliente
Observações e boas práticas
Uma única conversa por cliente. Todos com acesso compartilham a mesma conversa, e cada mensagem mostra o nome de quem enviou.
Acesso com múltiplos coaches: administradores veem todas as conversas, gerentes veem as da sua unidade, coaches veem apenas os clientes atribuídos a eles.
Os coaches têm a Caixa de Mensagens no computador (barra lateral) e no celular (ícone de chat na aba Clientes). Os clientes não têm uma caixa de entrada, apenas a própria conversa.
Anexos: no computador é possível enviar arquivos e imagens; no celular, apenas imagens.
Perguntas frequentes
Por que não vejo Mensagens na barra lateral?
Por que não vejo Mensagens na barra lateral?
Ela só aparece quando pelo menos um cliente tiver as mensagens ativadas. Contas somente de programação não verão a seção de Mensagens.
Por que meu cliente não consegue me enviar mensagem?
Por que meu cliente não consegue me enviar mensagem?
As mensagens precisam ser ativadas primeiro na página de Configurações desse cliente. Até lá, ele não pode enviar nem receber mensagens.
Posso enviar áudios pelo aplicativo do celular?
Posso enviar áudios pelo aplicativo do celular?
Sim! Você pode gravar e enviar áudios diretamente pelo chat do aplicativo do celular.
Qual é a diferença entre Mensagens e Caixa de Entrada?
Qual é a diferença entre Mensagens e Caixa de Entrada?
As Mensagens servem para conversas entre coach e cliente. A Caixa de Entrada mostra atualizações de atividades, como treinos concluídos, check-ins e outros eventos do cliente.