Messages is where coaches and clients have real conversations. It's separate from the Inbox, which only shows activity like workouts, check-ins, and account events.
Follow these steps
Enable messaging per client before you can chat with them:
Open Clients.
Select the client you want to message.
Open the client's Settings tab.
Toggle on In-app messaging.
Click Save.
💡 Tip: Messaging is enabled one client at a time. There's no bulk toggle, so if a client says they can't message you, this is the first thing to check.
Where to find Messages
Coaches (Web)
Open Messages from the left sidebar to see all messaging-enabled clients, search conversations, spot unread indicators, and open a client's details or profile without leaving the chat.
Coaches (Mobile)
Tap the chat icon in the top-right of the Clients tab to open your Messages inbox: a list of all conversations with unread indicators, last-message previews, and timestamps. Tap any client to open the chat. You can also still open a chat the direct way: go to Clients, tap a client, then open their conversation from their profile.
Clients
Clients start a chat from the chat button on their Home screen or the Message your coach card.
What Messages supports
Real-time conversations
Image sharing on web and mobile
File attachments on the web app (mobile supports image attachments only)
Voice memos that can be recorded, sent, and played back on both web and mobile
Read receipts (when enabled) and typing indicators
Full conversation history
Multiple coaches participating in the same client conversation
Notes & best practices
One thread per client. Everyone with access shares it, and each message shows the sender's name.
Multi-coach access: admins see all conversations, managers see their location's, coaches see only their assigned clients.
Coaches get the Messages inbox on web (sidebar) and mobile (chat icon on the Clients tab). Clients don't have an inbox, just their own thread.
Attachments: web sends files and images, mobile sends images only.
FAQ
Why don't I see Messages in the sidebar?
Why don't I see Messages in the sidebar?
It only appears once at least one client has messaging enabled. Programming-only accounts won't see the Messages section at all.
Why can't my client send me a message?
Why can't my client send me a message?
Messaging has to be enabled from that client's Settings page first. Until then, they can't send or receive.
Can I send voice memos from the mobile app?
Can I send voice memos from the mobile app?
Yes! You can record and send voice memos directly from the mobile app chat.
What's the difference between Messages and Inbox?
What's the difference between Messages and Inbox?
Messages is for coach–client conversations. Inbox shows activity updates like completed workouts, check-ins, and other client events.
🇧🇷 Português (Brasil)
Como usar as Mensagens no Superset
As Mensagens são onde coaches e clientes têm conversas de verdade. É diferente da Caixa de Entrada, que mostra apenas atividades como treinos, check-ins e eventos da conta.
Siga estas etapas
Ative as mensagens por cliente antes de poder conversar com eles:
Abra Clientes.
Selecione o cliente com quem deseja conversar.
Abra a aba Configurações do cliente.
Ative a opção Mensagens no aplicativo.
Clique em Salvar.
💡 Dica: as mensagens são ativadas um cliente por vez. Não existe uma opção para ativar em massa, então, se um cliente disser que não consegue enviar mensagens para você, esse é o primeiro ponto a verificar.
Onde encontrar as Mensagens
Coaches (Web)
Abra Mensagens na barra lateral esquerda para ver todos os clientes com mensagens ativadas, pesquisar conversas, identificar indicadores de não lidas e abrir os detalhes ou o perfil de um cliente sem sair do chat.
Coaches (Celular)
Toque no ícone de chat no canto superior direito da aba Clientes para abrir sua Caixa de Mensagens: uma lista de todas as conversas com indicadores de não lidas, prévia da última mensagem e horários. Toque em qualquer cliente para abrir o chat. Você também pode abrir um chat diretamente: vá em Clientes, toque em um cliente e depois abra a conversa a partir do perfil dele.
Clientes
Os clientes iniciam uma conversa pelo botão de chat na tela inicial ou pelo cartão Enviar mensagem ao seu coach.
O que as Mensagens oferecem
Conversas em tempo real
Compartilhamento de imagens no computador e no celular
Anexos de arquivos no aplicativo web (no celular, apenas anexos de imagem)
Áudios que podem ser gravados, enviados e reproduzidos tanto no computador quanto no celular
Confirmações de leitura (quando ativadas) e indicadores de "digitando..."
Histórico completo da conversa
Vários coaches participando da mesma conversa com o cliente
Observações e boas práticas
Uma única conversa por cliente. Todos com acesso compartilham a mesma conversa, e cada mensagem mostra o nome de quem enviou.
Acesso com múltiplos coaches: administradores veem todas as conversas, gerentes veem as da sua unidade, coaches veem apenas os clientes atribuídos a eles.
Os coaches têm a Caixa de Mensagens no computador (barra lateral) e no celular (ícone de chat na aba Clientes). Os clientes não têm uma caixa de entrada, apenas a própria conversa.
Anexos: no computador é possível enviar arquivos e imagens; no celular, apenas imagens.
Perguntas frequentes
Por que não vejo Mensagens na barra lateral?
Por que não vejo Mensagens na barra lateral?
Ela só aparece quando pelo menos um cliente tiver as mensagens ativadas. Contas somente de programação não verão a seção de Mensagens.
Por que meu cliente não consegue me enviar mensagem?
Por que meu cliente não consegue me enviar mensagem?
As mensagens precisam ser ativadas primeiro na página de Configurações desse cliente. Até lá, ele não pode enviar nem receber mensagens.
Posso enviar áudios pelo aplicativo do celular?
Posso enviar áudios pelo aplicativo do celular?
Sim! Você pode gravar e enviar áudios diretamente pelo chat do aplicativo do celular.
Qual é a diferença entre Mensagens e Caixa de Entrada?
Qual é a diferença entre Mensagens e Caixa de Entrada?
As Mensagens servem para conversas entre coach e cliente. A Caixa de Entrada mostra atualizações de atividades, como treinos concluídos, check-ins e outros eventos do cliente.
🇪🇸 Español
Cómo usar los Mensajes en Superset
Los Mensajes son donde entrenadores y clientes tienen conversaciones reales. Es diferente de la Bandeja de entrada, que solo muestra actividades como entrenamientos, check-ins y eventos de la cuenta.
Sigue estos pasos
Activa los mensajes por cliente antes de poder chatear con ellos:
Abre Clientes.
Selecciona el cliente con quien quieres chatear.
Abre la pestaña Configuración del cliente.
Activa la opción Mensajería en la app.
Haz clic en Guardar.
💡 Consejo: los mensajes se activan de a un cliente por vez. No existe una opción para activar en masa, así que si un cliente dice que no puede enviarte mensajes, esto es lo primero que debes revisar.
Dónde encontrar los Mensajes
Entrenadores (Web)
Abre Mensajes en la barra lateral izquierda para ver todos los clientes con mensajería activada, buscar conversaciones, identificar indicadores de no leídos y abrir los detalles o el perfil de un cliente sin salir del chat.
Entrenadores (Móvil)
Toca el ícono de chat en la esquina superior derecha de la pestaña Clientes para abrir tu bandeja de Mensajes: una lista de todas las conversaciones con indicadores de no leídos, vista previa del último mensaje y marcas de tiempo. Toca cualquier cliente para abrir el chat. También puedes abrir un chat de forma directa: ve a Clientes, toca un cliente y luego abre la conversación desde su perfil.
Clientes
Los clientes inician una conversación desde el botón de chat en su pantalla de inicio o la tarjeta Enviar mensaje a tu entrenador.
Qué ofrecen los Mensajes
Conversaciones en tiempo real
Compartir imágenes en la computadora y el móvil
Archivos adjuntos en la app web (en el móvil, solo imágenes)
Notas de voz que se pueden grabar, enviar y reproducir tanto en la computadora como en el móvil
Confirmaciones de lectura (cuando están activadas) e indicadores de "escribiendo..."
Historial completo de la conversación
Varios entrenadores participando en la misma conversación con el cliente
Notas y buenas prácticas
Un solo hilo por cliente. Todos los que tienen acceso lo comparten, y cada mensaje muestra el nombre de quien lo envió.
Acceso multi-entrenador: los administradores ven todas las conversaciones, los gerentes ven las de su ubicación, los entrenadores ven solo a sus clientes asignados.
Los entrenadores tienen la bandeja de Mensajes en la computadora (barra lateral) y en el móvil (ícono de chat en la pestaña Clientes). Los clientes no tienen una bandeja de entrada, solo su propio hilo.
Archivos adjuntos: la computadora envía archivos e imágenes, el móvil solo imágenes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo Mensajes en la barra lateral?
¿Por qué no veo Mensajes en la barra lateral?
Solo aparece cuando al menos un cliente tiene la mensajería activada. Las cuentas de solo programación no verán la sección de Mensajes.
¿Por qué mi cliente no puede enviarme un mensaje?
¿Por qué mi cliente no puede enviarme un mensaje?
Primero hay que activar la mensajería desde la página de Configuración de ese cliente. Hasta entonces, no podrá enviar ni recibir mensajes.
¿Puedo enviar notas de voz desde la app móvil?
¿Puedo enviar notas de voz desde la app móvil?
¡Sí! Puedes grabar y enviar notas de voz directamente desde el chat de la app móvil.
¿Cuál es la diferencia entre Mensajes y Bandeja de entrada?
¿Cuál es la diferencia entre Mensajes y Bandeja de entrada?
Los Mensajes son para conversaciones entre entrenador y cliente. La Bandeja de entrada muestra actualizaciones de actividad, como entrenamientos completados, check-ins y otros eventos del cliente.